Envio

Todas as encomendas têm envio totalmente gratuito, sem valor mínimo de compra.

Processamento

As encomendas efetuadas até às 17:00 (hora de Lisboa) entram em processamento no mesmo dia útil. O processamento demora entre 1 a 3 dias úteis.

Entrega

Após o envio, a entrega demora entre 7 a 12 dias úteis. As encomendas são expedidas diretamente da China através da Yun Express, com entrega final em Portugal pela CTT Expresso ou DHL.

Rastreamento

Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de rastreio para acompanhar o pacote em tempo real.

Devoluções

Tem 30 dias a partir da data de receção para solicitar uma devolução, desde que o artigo esteja por usar, em perfeito estado e com as etiquetas originais.

Como devolver

Antes de enviar o artigo, contacte-nos em suporte@aurbella.com com o número da encomenda e o motivo da devolução. Só deve enviar o artigo depois de recebida a nossa confirmação de aprovação e a morada correta.

Custos

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em caso de artigo danificado ou entregue incorretamente por nosso erro. Não cobramos qualquer taxa de reposição.

Reembolso

Após receção e aprovação da devolução, o reembolso é processado no prazo máximo de 10 dias úteis, através do método de pagamento original.

Trocas

Não fazemos trocas diretas. Para trocar um artigo, devolva o original e efetue uma nova encomenda separada.

Artigo danificado ou incorreto

Se a encomenda chegar danificada ou incorreta, contacte-nos em suporte@aurbella.com no prazo de 48 horas após a receção, com fotos do artigo e da embalagem. Procedemos ao reenvio ou reembolso total, sem custos adicionais.

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