Data de entrada em vigor: 29 de Julho 2026

Envio Gratuito

Todas as encomendas têm envio totalmente gratuito, sem valor mínimo de compra. Os custos de envio e entrega são inteiramente por nossa conta, independentemente do número de artigos comprados ou da zona de destino em Portugal. O preço apresentado é o preço final — sem custos escondidos.

Origem e transportadoras

As nossas encomendas são expedidas diretamente da China, onde se encontra a nossa rede de armazéns e parceiros de produção. O transporte internacional é feito pela Yun Express. Assim que a encomenda chega a Portugal, é entregue a uma distribuidora local — CTT Expresso ou DHL — que fica responsável pela entrega final na morada indicada.

Métodos de Pagamento

Na aurbella.com, todos os pagamentos são feitos num ambiente seguro com encriptação SSL. Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay.

Como fazer uma encomenda

Fazer uma encomenda na Aurbella é simples e rápido. A partir da página do produto, selecione as opções desejadas e clique em "Adicionar ao carrinho". Verifique o resumo no carrinho e prossiga para o checkout. Insira a morada de entrega e complete o pagamento. Receberá uma confirmação por e-mail com os detalhes da sua encomenda e, assim que disponível, o número de rastreamento.

Hora de corte para processamento

Encomendas efetuadas até às 17:00 (hora de Lisboa) entram em processamento no mesmo dia útil. Encomendas efetuadas após as 17:00, ou durante o fim de semana, são processadas no dia útil seguinte.

Rastreamento da encomenda

Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de rastreamento para acompanhar o pacote em tempo real. Se não conseguir encontrar o e-mail de rastreamento, verifique também a pasta de spam ou de correio indesejado. Se o problema persistir, escreva-nos para suporte@aurbella.com e ajudamos de imediato.

Prazos de entrega estimados

Por vir diretamente da China, a entrega demora, em média, entre 7 a 12 dias úteis após o envio. Os prazos indicados são meramente orientativos: não é possível garantir uma data de entrega exata, uma vez que a fase de transporte é gerida por transportadoras terceiras independentes, sobre as quais não temos controlo direto. Atrasos causados pela transportadora, controlos aduaneiros, condições climáticas ou picos de tráfego postal podem causar ligeiras variações em relação aos prazos previstos.

Para cada encomenda, o nosso processamento demora entre 1 a 3 dias úteis. A nossa equipa de apoio está sempre disponível para ajudar em caso de dúvidas ou de atualizações sobre o envio — basta escrever para suporte@aurbella.com.

Dados de envio e responsabilidade

Pedimos que verifique atentamente os dados de envio antes de finalizar o checkout. Eventuais erros na morada devem ser sinalizados no prazo de 24 horas após a finalização da encomenda, escrevendo para suporte@aurbella.com. Se um pacote for devolvido devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, poderão ser aplicados custos adicionais para um novo envio.

Se o rastreamento confirmar que a encomenda foi entregue no endereço fornecido, a Aurbella não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados após a entrega.

Artigo danificado ou incorreto

Se a encomenda chegar danificada ou se for recebido um artigo diferente do que foi encomendado, contacte-nos em suporte@aurbella.com no prazo de 48 horas após a receção, com fotos do artigo e da embalagem. Após análise, procedemos ao reenvio do artigo correto ou ao reembolso total, sem custos adicionais.

Cancelamento de encomenda

É possível cancelar a encomenda gratuitamente enquanto esta ainda não tiver entrado em processamento. Para isso, contacte-nos o mais rapidamente possível para suporte@aurbella.com, indicando o número da encomenda. Após o início do processamento ou envio, a encomenda já não pode ser cancelada, mas poderá optar por uma devolução ao abrigo da nossa Política de Reembolso.

Pacotes não levantados

Se o pacote não for retirado dentro dos prazos indicados pela transportadora e for devolvido ao remetente, o cliente é responsável pelos custos de reenvio. Em caso de desistência da encomenda após o envio, os custos de envio serão deduzidos de um eventual reembolso.

Pacotes perdidos ou atrasados

Se o rastreamento não mostrar atualizações durante um longo período ou se a encomenda estiver atrasada em relação aos prazos indicados, contacte-nos para suporte@aurbella.com. Iremos verificar o estado do pacote com a transportadora e agilizar o reenvio ou o reembolso integral da encomenda, se necessário.

Processamento das encomendas

Assim que a encomenda é efetuada, a nossa equipa processa-a em 1 a 3 dias úteis. As encomendas efetuadas de segunda a quinta-feira são normalmente processadas no mesmo dia ou no dia seguinte. Encomendas efetuadas à sexta-feira à tarde ou durante o fim de semana poderão ter um dia útil adicional de processamento. Assim que a encomenda for enviada, será enviado um e-mail de confirmação com o número de rastreamento e os detalhes do envio.

Apoio ao cliente

A nossa equipa está disponível para qualquer dúvida relacionada com o envio ou a encomenda.

suporte@aurbella.com

Segunda – Sábado: 9:00 – 20:00 | Domingo: 10:00 – 18:00

Respondemos em até 24 horas úteis.

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