Quais são os prazos de entrega?

O nosso processamento demora entre 1 a 3 dias úteis. Após o envio, a entrega demora entre 7 a 12 dias úteis, consoante o destino. Receberá um e-mail com o número de rastreio para acompanhar a encomenda.

Os prazos indicados são meramente orientativos: não é possível garantir uma data de entrega exata, uma vez que a fase de transporte é gerida por transportadoras terceiras independentes, sobre as quais não temos controlo direto. Atrasos causados pela transportadora, controlos aduaneiros, condições climáticas ou picos de tráfego postal podem causar ligeiras variações em relação aos prazos previstos.

De onde são enviadas as encomendas?

As encomendas são expedidas diretamente da China, onde se encontra a nossa rede de armazéns e parceiros de produção. O transporte internacional é feito pela Yun Express, e a entrega final em Portugal é realizada pela CTT Expresso ou DHL.

Qual a hora limite para o pedido ser processado no mesmo dia?

Encomendas efetuadas até às 17:00 (hora de Lisboa) entram em processamento no mesmo dia útil. Encomendas efetuadas após as 17:00, ou durante o fim de semana, são processadas no dia útil seguinte.

Quais os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay.

Posso devolver ou trocar um artigo?

Sim. Tem 30 dias a partir da data de receção para solicitar uma devolução ou troca, desde que o artigo esteja em condições originais, com etiquetas e sem sinais de uso. Consulte a nossa Política de Reembolso para mais detalhes.

Há alguma taxa de reposição nas devoluções?

Não. Não cobramos qualquer taxa de reposição (restocking fee). O valor da devolução é reembolsado na totalidade, sujeito apenas às condições descritas na nossa Política de Reembolso.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, pode cancelar a encomenda gratuitamente enquanto esta ainda não tiver entrado em processamento. Contacte-nos em suporte@aurbella.com o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda. Após o início do processamento ou envio, a encomenda já não pode ser cancelada, mas poderá optar por uma devolução.

O meu artigo chegou danificado ou incorreto, o que faço?

Contacte-nos em suporte@aurbella.com no prazo de 48 horas após a receção, com fotos do artigo e da embalagem. Após análise, procedemos ao reenvio do artigo correto ou ao reembolso total, sem custos adicionais.

Como posso saber o estado da minha encomenda?

Pode acompanhar o estado da sua encomenda a qualquer momento através do link de rastreio enviado por e-mail, ou contactando a nossa equipa de apoio ao cliente em suporte@aurbella.com.

Como posso entrar em contacto convosco?

Pode contactar-nos através do e-mail suporte@aurbella.com. A nossa equipa responde o mais rapidamente possível dentro do horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 9:00 às 20:00, e Domingo das 10:00 às 18:00.