Política de Reembolso — Aurbella

Importante: Leia atentamente a nossa política de devoluções. Ao efetuar uma encomenda, aceita automaticamente os nossos Termos e Condições.

Cancelamentos

Deseja cancelar a sua encomenda? Pode fazê-lo sem qualquer custo, desde que a sua encomenda não tenha sido processada nem enviada (as encomendas são processadas num prazo médio de 1 a 3 dias úteis).

Para tal, contacte-nos o mais brevemente possível através de suporte@aurbella.com, indicando o número da sua encomenda e o seu pedido de cancelamento.

Atenção: Uma vez que uma encomenda tenha sido processada ou enviada, já não é possível cancelá-la através do nosso sistema. Nesse caso, poderá optar por devolver o artigo após a receção, de acordo com a nossa política de devoluções abaixo.

Direito de livre resolução

Nos termos da legislação europeia de proteção do consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014), tem o direito de resolver o contrato de compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo mínimo de 14 dias corridos a contar da data de receção do produto. Na Aurbella, alargamos voluntariamente este prazo para 30 dias, conforme descrito abaixo — ou seja, o período de 30 dias já inclui e supera a proteção legal mínima, não sendo cumulativo com esta.

Devoluções

Importante: Pedimos que nos contacte antes de nos devolver um artigo, para que possamos indicar-lhe o procedimento e a morada correta. Isto ajuda-nos a processar o seu reembolso mais rapidamente.

Prazo de devolução

Pode devolver um produto no prazo de 30 dias após a sua receção. Após este prazo, lamentavelmente não poderemos aceitar devoluções nem trocas.

Condições

O produto deve estar por usar e em perfeito estado, e deve ser devolvido na sua embalagem original, sempre que possível.

No caso de fatos de banho, biquínis ou roupa interior, por motivos de higiene, só aceitamos a devolução se a peça não tiver sido usada, mantiver a etiqueta de higiene original intacta e não apresentar vestígios de uso.

Custos e responsabilidades da devolução

A cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se o artigo estiver danificado ou tiver sido entregue incorretamente por erro nosso. A devolução deverá ser enviada para o nosso armazém logístico internacional, cuja morada será fornecida após aprovação do pedido. Os nossos artigos são expedidos a partir desse mesmo centro de distribuição internacional, pelo que podem aplicar-se a determinadas encomendas encargos aduaneiros, fiscais ou de gestão, conforme estabelecido pela normativa europeia em vigor, sendo estes da responsabilidade da cliente. A Aurbella não se responsabiliza por perdas, danos, atrasos ou taxas aduaneiras durante o envio da devolução.

Como posso devolver um artigo?

Deseja devolver um artigo? Por favor, contacte-nos primeiro através de suporte@aurbella.com.

Por favor, inclua o seguinte:

• O número da sua encomenda
• O motivo da devolução
• Uma fotografia do artigo danificado (se aplicável)
• Os seus dados de contacto

Após aprovação do seu pedido de devolução, receberá instruções adicionais juntamente com a morada do nosso armazém logístico internacional, localizado fora do território português, para o qual deverá enviar o pacote.

Risco de envio e rastreamento

As devoluções são inteiramente da sua responsabilidade e risco. Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou atrasadas, por exemplo, devido a demoras na alfândega. Recomendamos sempre a utilização de um envio com rastreamento.

Reembolsos

Após receção e inspeção da sua devolução, receberá um e-mail a confirmar a sua aprovação ou rejeição. Em caso de aprovação, o valor será reembolsado através do método de pagamento original num prazo máximo de 10 dias úteis.

Não recebeu o seu reembolso após esse prazo? Em primeiro lugar, verifique a sua conta bancária. Se ainda não recebeu o valor, contacte-nos através de suporte@aurbella.com.

Trocas

Se pretender trocar um artigo (por exemplo, por outra cor ou modelo), pedimos que solicite a devolução do artigo original e efetue uma nova encomenda separada, para garantir a disponibilidade imediata do produto pretendido.

Apoio ao Cliente

Segunda – Sábado | 9:00 – 20:00 Domingo | 10:00 – 18:00

Se tiver alguma dúvida ou necessitar de ajuda, escreva-nos para o email abaixo:

suporte@aurbella.com

---

AURBELLA (operada por TB Global Retail Limited) Business Reg. No.: 80916695 Morada registada: 2301, 23/F Bayfield Building, 99 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong