Importante: Leia atentamente a nossa política de devoluções. Ao efetuar uma encomenda, aceita automaticamente os nossos Termos e Condições.

Cancelamentos

Deseja cancelar a sua encomenda? Pode fazê-lo sem qualquer custo, desde que a sua encomenda não tenha sido processada nem enviada (as encomendas são processadas num prazo médio de 1 a 3 dias úteis).

Para tal, contacte-nos o mais brevemente possível através de suporte@aurbella.com, indicando o número da sua encomenda e o seu pedido de cancelamento.

Atenção: Uma vez que uma encomenda tenha sido processada ou enviada, já não é possível cancelá-la através do nosso sistema. Nesse caso, poderá optar por devolver o artigo após a receção, de acordo com a nossa política de devoluções abaixo.

Direito de livre resolução

Nos termos da legislação europeia de proteção do consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014), tem o direito de resolver o contrato de compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo mínimo de 14 dias corridos a contar da data de receção do produto. Na Aurbella, alargamos voluntariamente este prazo para 30 dias, conforme descrito abaixo — ou seja, o período de 30 dias já inclui e supera a proteção legal mínima, não sendo cumulativo com esta.

Prazo de devolução

Pode devolver um produto no prazo de 30 dias após a sua receção. Após este prazo, lamentavelmente não poderemos aceitar devoluções nem trocas.

Condições

O produto deve estar por usar e em perfeito estado, e deve ser devolvido na sua embalagem original, sempre que possível.

No caso de fatos de banho, biquínis ou roupa interior, por motivos de higiene, só aceitamos a devolução se a peça não tiver sido usada, mantiver a etiqueta de higiene original intacta e não apresentar vestígios de uso.

Taxas de reposição

Não cobramos qualquer taxa de reposição (restocking fee). O valor da devolução é reembolsado na totalidade, sujeito apenas às condições descritas nesta política.

Custos e responsabilidades da devolução

A cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se o artigo estiver danificado ou tiver sido entregue incorretamente por erro nosso. Podem aplicar-se a determinadas encomendas encargos aduaneiros, fiscais ou de gestão, conforme estabelecido pela normativa europeia em vigor, sendo estes da responsabilidade da cliente. A Aurbella não se responsabiliza por perdas, danos, atrasos ou taxas aduaneiras durante o envio da devolução.

Morada de devolução

Importante: não envie o artigo antes de entrar em contacto connosco. Todas as devoluções têm de ser primeiro solicitadas e aprovadas por e-mail em suporte@aurbella.com. Só depois de receber a nossa confirmação de aprovação deverá enviar o artigo para a seguinte morada:

3-203, Lian Sheng Intelligent Town, No. 8 Xingxing Road, Xingqiao Street, Hangzhou, Zhejiang, China

Devoluções enviadas sem aprovação prévia podem sofrer atrasos no processamento do reembolso ou não ser aceites.

Artigo danificado ou incorreto

Se a sua encomenda chegar danificada ou se tiver recebido um artigo diferente do que encomendou, contacte-nos em suporte@aurbella.com no prazo de 48 horas após a receção, com fotos do artigo e da embalagem. Após análise, procedemos ao reenvio do artigo correto ou ao reembolso total, sem custos de envio adicionais para si.

Como posso devolver um artigo?

Deseja devolver um artigo? Por favor, contacte-nos primeiro através de suporte@aurbella.com.

Por favor, inclua o seguinte:

O número da sua encomenda

O motivo da devolução

Uma fotografia do artigo (se danificado)

Os seus dados de contacto

Risco de envio e rastreamento

As devoluções são inteiramente da sua responsabilidade e risco. Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou atrasadas, por exemplo, devido a demoras na alfândega. Recomendamos sempre a utilização de um envio com rastreamento.

Reembolsos

Após receção e inspeção da sua devolução, receberá um e-mail a confirmar a sua aprovação ou rejeição. Em caso de aprovação, o valor será reembolsado através do método de pagamento original num prazo máximo de 10 dias úteis.

Não recebeu o seu reembolso após esse prazo? Em primeiro lugar, verifique a sua conta bancária. Se ainda não recebeu o valor, contacte-nos através de suporte@aurbella.com.

Trocas

Se pretender trocar um artigo (por exemplo, por outra cor ou modelo), pedimos que solicite a devolução do artigo original e efetue uma nova encomenda separada, para garantir a disponibilidade imediata do produto pretendido.

Apoio ao Cliente

Segunda – Sábado | 9:00 – 20:00   Domingo | 10:00 – 18:00

Se tiver alguma dúvida ou necessitar de ajuda, escreva-nos para o email abaixo:

suporte@aurbella.com

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